• Ольга Сильверман

Сделайте предложение руки и сердца своим клиентам


Статья Ольги Сильверман для "The Business Курьер"

Сегодняшняя статья основана на слайде эксперта по систематизации бизнеса Кирилла Куницкого и собственном опыте.

Долгосрочные отношения с клиентами выстраиваются очень похожими способами на то, как люди выбирают себе спутника жизни.

1 этап. Знакомство.

В отношении с клиентами – они узнают о вас, проводят первые переговоры, присматриваются.

Происходит СОЗДАНИЕ ЗНАНИЯ.

2 этап. Ухаживание.

Клиенты продолжают присматриваться к вам, даже после первой покупки (иногда ведь и одно свидание может далеко завести, но для развития отношений нужно время).

Это РАЗВИТИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ.

3 этап. Предложение. Кольцо, счастье и все такое.

Момент, когда клиент становится окончательно вашим, по-другому назвать и нельзя. Теперь ваши отношения доверительны и крепки, можно увеличивать чек, заключать долгосрочные договоры.

Назовем это СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ.

Пропуск любого этапа чреват последствиями:

Без знакомства клиент может вас ценить как человека, но искренне не подозревать, что у вас есть еще и бизнес.

Без ухаживания/создания лояльности сделка может стать “встречей на одну ночь”, или клиент почувствует, что вы на него слишком давите с продажами, а он к этому не совсем готов.

Без предложения можно годами дружить с лояльными клиентами и они не принесут вам прибыль.

Развивайте отношения со своими клиентами! В этой сфере крепких отношений может быть много.

Главное, как и в жизни, оставаться порядочными по отношению и к своему партнеру по семье, и к своим партнерам по бизнесу, и к своим клиентам.

Кстати, социальные сети – отличный инструмент, который поможет вам на любом из этих этапов! В Facebook и LinkedIn создание знания и развитие лояльности приносят потрясающие результаты при правильно выстроенной стратегии продвижения. Очень рекомендую использовать их по максимуму.

Удачи и крепких отношений!

Читать источник


Просмотров: 0

 

Silverman Consult

Международное агентство по развитию карьеры и бизнеса

  • White LinkedIn Icon
  • Facebook Clean
  • Twitter Clean

 

© 2013 - 2019 by Silverman Consult

E-mai: olga@silverman-consult.com

Skype: silverman-consult